TROCAS E DEVOLUÇÕES.
O site familiacarra.com.br oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores dos vários produtos que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou-se a Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
1. Considerações Gerais.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da embalagem original, itens e/ou acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados como nos foram entregues pelo fabricante ou fornecedor.
No momento da entrega verifique as condições do produto. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
Embalagem aberta ou avariada.
Embalagem ou caixa molhada ou vasando.
Produto avariado.
Produto quebrado.
Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda sim, o cliente receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
2. Condições para Troca e Devolução.
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
Desistência/Arrependimento – 7 dias a partir do recebimento do produto – Art.49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com Defeito – 7 dias a partir do recebimento do produto – Art.18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Erro Operacional – 7 dias a partir do recebimento do produto – Art.49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e todos os acessórios.
Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas no item 1.
3. Reembolso.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
Em compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
No caso de pagamento com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo o familiacarra, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
No caso de pagamento com boleto bancário ou débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 20 (vinte) dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento do familiacarra e o cliente acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deverá receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o familiacarra não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.